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廣東華興銀行2018年度消費者權(quán)益保護工作簡報
發(fā)布日期:2019-07-12
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廣東華興銀行2018年度消費者權(quán)益保護工作簡報

 

一、2018年度消費者權(quán)益保護工作成果

1、優(yōu)化體制機制

為進一步強化董事會對我行消費者權(quán)益保護工作的監(jiān)督、指導,在2017年4月已將消費者權(quán)益保護職能納入董事會風險管理及關(guān)聯(lián)交易控制委員會的基礎(chǔ)上,我行董事會于2018年12月下設(shè)專門的消費者權(quán)益保護委員會,并印發(fā)了《廣東華興銀行股份有限公司董事會消費者權(quán)益保護委員會工作規(guī)則》。

2、持續(xù)完善制度

我行印發(fā)了關(guān)于進一步明確各分行以及各分行法律合規(guī)部門消費者權(quán)益保護工作職責的通知,在我行原有制度《廣東華興銀行消費者權(quán)益保護工作管理辦法》的基礎(chǔ)上,對各分行行領(lǐng)導、消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導小組、分行法律合規(guī)部門的職責進行了進一步闡明。

我行消費者權(quán)益保護相關(guān)制度在正式發(fā)文前均進行了消費者權(quán)益保護審核,積極落實相關(guān)監(jiān)管要求。

3、積極開展金融知識宣教活動

我行于2018年3月制定了《廣東華興銀行2018年金融消費者宣教工作計劃》,作為自主開展日常金融知識宣教工作的具體指引。

2018年,我行積極開展日常金融知識宣教活動。總行統(tǒng)一組織開展的宣教活動有:3月的“金融消費者權(quán)益日”專項宣教活動;6月的“普及金融知識,守住‘錢袋子’”專項宣教活動;9月的“金融知識普及月 金融知識進萬家”活動;7月至9月的“普及金融知識萬里行”專項宣教活動,以及10月的“金融知識校園行”活動。分行自主開展的特色金融知識宣教活動主要有:江門分行與江門市崇文學校共建“金融讀書角”,為外來務工人員子弟送去必需的金融知識;深圳分行與深圳市老年人協(xié)會共同舉辦金融知識宣教活動,為老年人送去特別的關(guān)愛;佛山分行堅持每月深入社區(qū),在人流密集的酒樓、超市等地點,為社區(qū)群眾送去金融知識,等等。

4、強化客戶信息保護

我行對2017年印發(fā)的《廣東華興銀行客戶信息保護管理辦法》進行了修訂完善,進一步加強了消費者權(quán)益保護。

在全行組織開展了信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)提取清理情況檢查,確保各單位均按要求對信息系統(tǒng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)在使用后及時進行清理。

為更好地落實監(jiān)管要求及行內(nèi)制度,我行制定了《廣東華興銀行個人金融信息保護告知書》,并下發(fā)各分行使用。

二、2019年消費者權(quán)益保護工作要點

1、建立健全消費者權(quán)益保護制度體系,組織開展消保制度集中梳理及優(yōu)化完善。加強考核評價,切實維護消費者合法權(quán)益。

2、規(guī)范產(chǎn)品和服務設(shè)計,落實消費者權(quán)益保護要求,堅持合規(guī)經(jīng)營、誠實宣傳、風險提示、收費透明、服務到位。

3、切實履行對消費者信息的保密義務,防止信息泄露或濫用。規(guī)范信息披露,保障消費者的知情權(quán)。

4、積極組織開展“金融知識普及月”、“金融知識進萬家”以及其他各類消費者權(quán)益保護宣傳活動。

5、及時、妥善處理各類消費者投訴,按監(jiān)管要求建設(shè)投訴處理系統(tǒng),并相應完善我行有關(guān)制度、產(chǎn)品、服務。