我行向小微企業(yè)主、小微企業(yè)發(fā)放的用于解決其正常生產(chǎn)經(jīng)營資金需求的貸款
申請(qǐng)易提款快,滿足借款人合理綜合消費(fèi)需求的個(gè)人貸款產(chǎn)品
線上獲客、線上評(píng)估、線上審批的個(gè)人貸款產(chǎn)品
滿足個(gè)體工商戶、小微企業(yè)主生產(chǎn)經(jīng)營及個(gè)人合理綜合消費(fèi)需求的抵押貸款產(chǎn)品
指我行對(duì)科技型企業(yè)法人發(fā)放的用于解決其生產(chǎn)經(jīng)營過程中正常資金需求的貸款
我行向個(gè)人、小微企業(yè)發(fā)放的,用于解決其合理的購房、購車需求的按揭貸款
廣東華興銀行借記卡(簡(jiǎn)稱“華興卡”),是我行向個(gè)人客戶提供的集定活期、多儲(chǔ)種、多幣種、多功能于一體...
我行為客戶提供收單服務(wù),支持POS刷卡、條碼支付等多種收款方式。
灣區(qū)首批完成全國監(jiān)管平臺(tái)對(duì)接的本地法人銀行之一,滿足教培資金監(jiān)管要求。
指符合監(jiān)管要求的機(jī)構(gòu)客戶存入我行的期限固定的、我行按相應(yīng)的定期存款利率給付利息的大額定期存單,支...
單位活期存款是一種隨時(shí)可以存取、按結(jié)息期計(jì)算利息的存款,其存取主要通過現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬辦理。活期存款賬...
單位定期存款是指企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)、部隊(duì)和社會(huì)團(tuán)體等單位在我行以單位名義存入的人民幣定期存款,期限...
現(xiàn)金管理產(chǎn)品提供賬戶管理、資金歸集等功能,為客戶提供全面的資金管理。
為電子交易平臺(tái)提供會(huì)員在線簽約、出入金、交易資金清算、查詢和對(duì)賬等服務(wù)。
銀企直聯(lián)是指我行提供的一種銀行系統(tǒng)與企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接方式,企業(yè)可直接通過財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行銀行賬戶和資...
流動(dòng)資金貸款,是指我行向法人或非法人組織(按照國家有關(guān)規(guī)定不得辦理銀行貸款的主體除外)發(fā)放的,用...
固定資產(chǎn)貸款指我行向法人或非法人(按照國家有關(guān)規(guī)定不得辦理銀行貸款的主體除外)組織發(fā)放的、用于借...
經(jīng)營性物業(yè)抵押貸款是指我行向持有已竣工驗(yàn)收合格、辦妥不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書并投入運(yùn)營的綜合效益較好的商業(yè)性...
核心企業(yè)一級(jí)供應(yīng)商基于買方核心企業(yè)在我行的授信,即可獲得保理融資服務(wù)。
各級(jí)供應(yīng)商基于核心企業(yè)在我行的授信,即可將核心企業(yè)開具的電子債權(quán)憑證拆分融資。
對(duì)商票承兌人、背書人或持有人核定授信后,可基于任一主體額度的貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
銀行承兌匯票業(yè)務(wù)(承兌)是指企業(yè)客戶(出票人、承兌申請(qǐng)人)為了貿(mào)易結(jié)算需要,向我行(承兌人)申請(qǐng)...
商業(yè)匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是指企業(yè)客戶(貼現(xiàn)申請(qǐng)人)將合法持有且未到期的商業(yè)匯票轉(zhuǎn)讓給我行(貼現(xiàn)人),我行...
包括票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、票據(jù)質(zhì)押式回購及票據(jù)買斷式回購等產(chǎn)品。票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)是指賣出方將未到期的已貼現(xiàn)票據(jù)向...
我行獲得中國外匯交易中心批準(zhǔn)的銀行間債券市場(chǎng)“綜合類現(xiàn)券做市商”資格,擁有較強(qiáng)的定價(jià)能力和與擬開...
2023年6月外匯交易中心創(chuàng)新推出銀行間市場(chǎng)債券組合交易業(yè)務(wù)(即債券籃子),以更加靈活和高效的交易方式...
以承銷團(tuán)成員角色參與銀行間市場(chǎng)非金融企業(yè)債務(wù)融資工具分銷業(yè)務(wù)。
債券回購含質(zhì)押式回購和買斷式回購。質(zhì)押式回購是交易雙方進(jìn)行的以債券為權(quán)利質(zhì)押的一種短期資金融通業(yè)...
債券借貸是指?jìng)谌敕揭砸欢〝?shù)量的債券為質(zhì)物,從債券融出方借入標(biāo)的債券,同時(shí)約定在未來某一日歸還...
我行以自有資金在銀行間債券市場(chǎng)投資國債、地方政府債券、政策性金融債及央行票據(jù)。
我行以自有資金在銀行間債券市場(chǎng)投資短期融資券(CP)、中期票據(jù)(MTN)、中小企業(yè)集合票據(jù)、資產(chǎn)支持票...
我行以自有資金投資在上海證券交易所或深圳證券交易所發(fā)行的信用債券(不包括利率債、可轉(zhuǎn)債、可交換債)。
我行以自有資金投資在銀行間市場(chǎng)、上海證券交易所或深圳證券交易所發(fā)行的資產(chǎn)支持證券。
我行以自有資金在銀行間債券市場(chǎng)投資金融機(jī)構(gòu)發(fā)行的銀行二級(jí)資本債/永續(xù)債、券商次級(jí)債、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)資本補(bǔ)...
我行以自有資金投資境外債券的業(yè)務(wù)。
包括公募貨幣基金及債券基金投資。
我行以自有資金投資在銀行間債券市場(chǎng)發(fā)行的同業(yè)存單;同業(yè)存單是指由銀行業(yè)存款類金融機(jī)構(gòu)法人在全國銀...
我行以自有資金投資債券型集合產(chǎn)品以及保險(xiǎn)資管計(jì)劃,并獲得投資收益。
收益憑證是指由證券公司發(fā)行,約定本金和收益的償付與特定標(biāo)的相關(guān)聯(lián)的有價(jià)證券。
存放同業(yè)業(yè)務(wù)是指我行在合作銀行開立賬戶,按照雙方約定的金額、利率、期限及利息支取方式辦理的人民幣...
同業(yè)借款業(yè)務(wù)是指我行通過線下方式以自營資金向具備同業(yè)借款資格的金融機(jī)構(gòu)借出人民幣資金的業(yè)務(wù)。
同業(yè)拆借是指經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)進(jìn)入全國銀行間同業(yè)拆借市場(chǎng)的金融機(jī)構(gòu)之間,通過全國統(tǒng)一的同業(yè)拆借網(wǎng)...
法人透支業(yè)務(wù)是指經(jīng)我行審批核定透支額度的同業(yè)客戶,在規(guī)定的有效期內(nèi),在約定的透支賬戶中和核定的透...
同業(yè)存單發(fā)行是指我行在全國銀行間市場(chǎng)上發(fā)行同業(yè)存單(記賬式定期存款憑證,是一種貨幣市場(chǎng)工具)的業(yè)務(wù)。
同業(yè)存放是指合作銀行在我行開立定期賬戶,按照雙方約定的金額、利率、期限及利息支取方式辦理的本外幣...
是一款同業(yè)存款業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
同業(yè)借入業(yè)務(wù)指我行從其他金融機(jī)構(gòu)借入同業(yè)資金。
圍繞上市公司股東及其關(guān)聯(lián)方開展的融資業(yè)務(wù)。
我行與具備資格的券商、銀行、信托、基金子公司等機(jī)構(gòu)合作,提供方案設(shè)計(jì)、資金與資源整合、牽頭推進(jìn)項(xiàng)...
我行以自有資金認(rèn)購在銀行業(yè)信貸資產(chǎn)登記流轉(zhuǎn)中心登記流轉(zhuǎn)的信貸資產(chǎn)流轉(zhuǎn)財(cái)產(chǎn)權(quán)信托優(yōu)先級(jí)份額。
我行作為發(fā)起機(jī)構(gòu),將信貸資產(chǎn)信托給受托機(jī)構(gòu),由受托機(jī)構(gòu)以資產(chǎn)支持證券的形式向投資機(jī)構(gòu)發(fā)行受益證券...
通過運(yùn)用銀行間、證券交易所等交易市場(chǎng)上市債券資產(chǎn),為客戶提供現(xiàn)金管理、純債、固收+等風(fēng)險(xiǎn)收益特征各...
通過篩選各類型公募基金、信托產(chǎn)品、資產(chǎn)管理計(jì)劃等投資品種為客戶提供投資管理。
通過投資股票、定增等權(quán)益類資產(chǎn)為客戶提供投資管理。
通過投資股票質(zhì)押式回購等非標(biāo)準(zhǔn)化債權(quán)資產(chǎn)為客戶提供投資管理。

廣東華興銀行2020年度金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
工作專項(xiàng)報(bào)告
一、持續(xù)完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制
我行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,持續(xù)健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的事前協(xié)調(diào)、事中管控和事后監(jiān)督機(jī)制,將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貫穿于金融產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)、營銷推介、售后管理等環(huán)節(jié)。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌部署全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。2020年,總行適時(shí)召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,就相關(guān)重要工作進(jìn)行了研究、部署。
強(qiáng)化制度建設(shè),根據(jù)監(jiān)管新規(guī)及時(shí)新增或修訂完善相關(guān)制度。2020年,我行對(duì)《廣東華興銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》《廣東華興銀行客戶投訴管理辦法》《廣東華興銀行客戶信息保護(hù)管理辦法》進(jìn)行了修訂;新制定《廣東華興銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作管理辦法》,對(duì)消保審查的定義、消保審查的依據(jù)、消保審查流程、消保審查范圍與要點(diǎn)等重要工作環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范。
二、嚴(yán)格落實(shí)消保審查
為確保在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益要求,我行對(duì)零售業(yè)務(wù)相關(guān)制度、零售業(yè)務(wù)格式合同實(shí)施專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查。2020年,共對(duì)30項(xiàng)制度、15個(gè)格式合同文本進(jìn)行了消保審查。
此外,我行還對(duì)零售產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)的短信模板、廣告、微信公眾號(hào)推文、營銷話術(shù)等進(jìn)行了消保審查。
相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門認(rèn)真落實(shí)消保審查意見,按審查意見對(duì)制度、格式合同、營銷宣傳材料等進(jìn)行修改、完善,嚴(yán)格落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管要求,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
三、積極開展金融知識(shí)宣傳與教育
我行堅(jiān)持金融服務(wù)與消保宣傳相結(jié)合,主動(dòng)作為,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,以提升社會(huì)公眾金融素質(zhì)和依法維權(quán)意識(shí)及能力為目的,持續(xù)創(chuàng)新宣導(dǎo)方式,加大對(duì)弱勢(shì)群體的金融知識(shí)宣傳,保障金融消費(fèi)者權(quán)益。
2020年初,我行發(fā)布《廣東華興銀行2019年金融消費(fèi)者宣教工作總結(jié)及2020年金融消費(fèi)者宣教工作計(jì)劃》,對(duì)2020年金融知識(shí)宣教工作進(jìn)行統(tǒng)一安排。各分行通過梳理客戶投訴熱點(diǎn),結(jié)合監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)提示,找出客戶金融知識(shí)薄弱點(diǎn)、空白點(diǎn),以及當(dāng)前金融消費(fèi)者關(guān)注重點(diǎn)、需特殊關(guān)愛群體需求點(diǎn)等,對(duì)老年人、進(jìn)城務(wù)工人員、青少年、低收入人士、殘疾人、普通客戶等社會(huì)公眾有針對(duì)性地開展宣教。
充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地功能,讓金融知識(shí)宣傳教育日常化、長(zhǎng)效化,包括利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯示屏播放宣教視頻及標(biāo)語、在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公眾教育專區(qū)擺放金融知識(shí)宣教材料、通過我行官網(wǎng)及微信公眾號(hào)推送金融知識(shí)文章等。
積極落實(shí)“走出去”路線,各分行走進(jìn)校園、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)社區(qū)開展金融知識(shí)宣教。如佛山分行積極開展“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)”青年志愿服務(wù)活動(dòng),通過金融知識(shí)普及、愛心救助等形式,對(duì)金融消費(fèi)者開展金融知識(shí)宣教活動(dòng)。
疫情期間,我行積極創(chuàng)新金融消費(fèi)者宣傳方式,如江門分行以“場(chǎng)景+互動(dòng)”精準(zhǔn)定位用戶群體,開啟線上金融知識(shí)直播,與消費(fèi)者“零距離”接觸開展宣導(dǎo),整場(chǎng)直播共計(jì)上萬人次觀看,取得了很好的宣傳效果。
我行組織開展了多個(gè)集中專項(xiàng)宣教活動(dòng),如“金融消費(fèi)者權(quán)益日”、“普及金融知識(shí),守住‘錢袋子’”、“普及金融知識(shí)萬里行”、“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬家”、“送金融知識(shí)進(jìn)校園”等宣教活動(dòng)。
四、及時(shí)妥善處理客戶投訴
我行遵循依法合規(guī)、便捷高效、標(biāo)本兼治和多元化解原則處理客戶投訴工作,充分考慮和尊重客戶的合理訴求,公平合法作出處理結(jié)論,對(duì)消費(fèi)者投訴能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理完畢,大部分投訴都取得了令消費(fèi)者滿意的處理結(jié)果。
2020年,我行收到客戶投訴共計(jì)196筆,客戶投訴較集中的領(lǐng)域是:貸款(74筆)、銀行卡(38筆)、自營理財(cái)(15筆);被投訴分行主要是:廣州分行(43筆)、深圳分行(30筆)、佛山分行(21筆);被投訴總行部門主要是:普惠金融事業(yè)部(63筆)、零售銀行部(5筆)。投訴數(shù)量較2019年投訴數(shù)量145筆,增加51筆,增加35.2%;有責(zé)投訴數(shù)量12筆,較2019年有責(zé)投訴數(shù)量11筆,增加1筆,增加9.09%。投訴數(shù)量增加的原因主要是我行業(yè)務(wù)量、客戶量增長(zhǎng)較快,此外,因受疫情影響,引發(fā)了部分貸款客戶延期還款、逾期記錄的相關(guān)投訴。
投訴辦結(jié)率達(dá)到 100%,平均辦結(jié)時(shí)間 3.0個(gè)工作日,客戶滿意度較高,較好地化解了矛盾糾紛。
我行持續(xù)健全完善溯源整改機(jī)制,注重客戶體驗(yàn),提升服務(wù)水平。總行法律與合規(guī)部按季分析通報(bào)消費(fèi)者投訴處理情況,就客戶投訴反映較集中的問題向相關(guān)單位發(fā)出《管理意見書》、《管理提示函》,督促相關(guān)部門整改提高。相關(guān)部門收到《管理意見書》后,均有針對(duì)性地進(jìn)行了優(yōu)化整改。
五、加強(qiáng)消費(fèi)者金融信息保護(hù)
我行將消費(fèi)者金融信息保護(hù)納入全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系,依照合法、正當(dāng)、必要原則采集消費(fèi)者金融信息,對(duì)采集的信息嚴(yán)格保密,妥善存儲(chǔ),確保信息不被篡改,避免發(fā)生泄露。修訂完善《廣東華興銀行客戶信息保護(hù)管理辦法》,修訂要點(diǎn)包括明確客戶信息保護(hù)的定義,修訂個(gè)人客戶信息的定義,修訂相關(guān)部門職責(zé),細(xì)化客戶信息全生命周期保護(hù)各環(huán)節(jié)的要求,細(xì)化涉及客戶信息的外包業(yè)務(wù)的要求。通過完善制度,更有效地保護(hù)客戶金融信息安全。
我行在《廣東華興銀行個(gè)人金融信息保護(hù)告知書》中,對(duì)收集、使用、對(duì)外提供客戶信息等重要環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范,并對(duì)客戶進(jìn)行告知。
2020年,我行組織開展了2次個(gè)人金融信息安全隱患專項(xiàng)排查,并就排查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了整改,進(jìn)一步完善了消費(fèi)者金融信息保護(hù)。
六、強(qiáng)化內(nèi)部檢查和審計(jì)
2020年,根據(jù)中國人民銀行辦公廳《關(guān)于2019年金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查情況的通報(bào)》,圍繞金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)等八項(xiàng)權(quán)利保護(hù)情況,我行開展了對(duì)照自查;結(jié)合監(jiān)管部門對(duì)當(dāng)前金融業(yè)理財(cái)銷售、代銷環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)提示及關(guān)注度較高的情況,我行組織開展了理財(cái)銷售、代理銷售環(huán)節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)檢查。針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題,責(zé)任單位進(jìn)行了整改。
審計(jì)部作為第三道防線對(duì)我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了內(nèi)部審計(jì)。審計(jì)結(jié)果表明,我行消保制度體系基本健全,消保工作體制機(jī)制逐步完善。但同時(shí),我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作仍存在一些問題,如:個(gè)別單位未按規(guī)定建立個(gè)人客戶金融信息分級(jí)授權(quán)管理和使用制度;個(gè)別單位客戶信息安全管控存在不足;部分分支機(jī)構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像工作未完全符合監(jiān)管要求。針對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題,責(zé)任單位進(jìn)行了整改。
七、扎實(shí)開展消保培訓(xùn)和考核評(píng)價(jià)
我行持續(xù)提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)工作的深度和廣度,使金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)全面覆蓋高級(jí)管理人員、中級(jí)管理人員和基層員工,提升員工處理金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的能力,增強(qiáng)員工保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的意識(shí)和水平。
2020年,總行法律與合規(guī)部開展了4次面向全行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。各分行開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)共計(jì)22次。此外,總行法律與合規(guī)部發(fā)布4期《法律合規(guī)之窗——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)???,持續(xù)宣導(dǎo)最新監(jiān)管文件、典型消保案例,并對(duì)實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行指導(dǎo)。
強(qiáng)化考核,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入對(duì)各單位每年的績(jī)效考評(píng)和內(nèi)控評(píng)價(jià)體系??荚u(píng)后,總行法律與合規(guī)部將考評(píng)明細(xì)反饋各單位,督促各單位整改提高,充分發(fā)揮考核評(píng)價(jià)的正面引導(dǎo)作用。
八、2021年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)
1、對(duì)照《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》等監(jiān)管規(guī)定,持續(xù)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系,使各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)在各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面都有效落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)要求。
2、組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查,重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益易受侵害的重點(diǎn)業(yè)務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的八項(xiàng)基本權(quán)利。
3、及時(shí)、妥善處理各類消費(fèi)者投訴,并相應(yīng)完善我行有關(guān)制度、產(chǎn)品、服務(wù)。持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)。
4、切實(shí)履行對(duì)消費(fèi)者信息的保密義務(wù),從制度、流程、系統(tǒng)、人員等方面切實(shí)防范消費(fèi)者信息泄露或?yàn)E用。
5、積極組織開展“金融知識(shí)普及月”、“金融知識(shí)進(jìn)萬家”以及其他各類消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng),加大自主開展的金融知識(shí)宣教活動(dòng)的力度。

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