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廣東華興銀行消費(fèi)者投訴處理流程
發(fā)布日期:2022-08-17
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廣東華興銀行消費(fèi)者投訴處理流程

1、當(dāng)金融消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí),如何進(jìn)行投訴?

金融消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí),可撥打我行客服熱線95091、聯(lián)系我行在線客服進(jìn)行投訴,還可以發(fā)送郵件至tsyjy@ghbank.com.cn或者寫(xiě)信寄送至廣州市天河區(qū)天河路533號(hào)進(jìn)行投訴,也可以在我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),通過(guò)我行工作人員進(jìn)行投訴。

2、當(dāng)金融消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí),投訴處理流程是什么?

1)客服熱線統(tǒng)一受理電話投訴在線客服投訴,總行法律與合規(guī)部統(tǒng)一受理郵件投訴、來(lái)信投訴,做好受理登記,并轉(zhuǎn)至各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)具體辦理。

2)業(yè)務(wù)部門(mén)指定專人跟蹤處理投訴。對(duì)當(dāng)場(chǎng)可以處理完畢的,即時(shí)予以處理、反饋;對(duì)需要調(diào)查、研究后作出處理的,及時(shí)開(kāi)展調(diào)查、研究工作。情況簡(jiǎn)明的,2個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并反饋金融消費(fèi)者。對(duì)情況復(fù)雜的,原則上在受理之日起5個(gè)工作日內(nèi)反饋并辦結(jié)投訴;多部門(mén)經(jīng)辦的,可適當(dāng)延長(zhǎng),但一般不得超過(guò)15個(gè)工作日辦結(jié)投訴。

3)總行法律與合規(guī)部、各分行法律合規(guī)部門(mén)持續(xù)跟進(jìn)投訴事項(xiàng)的處理。

3、當(dāng)金融消費(fèi)者合法權(quán)益確實(shí)受到侵害時(shí),進(jìn)一步處理的具體措施有哪些?

對(duì)于金融消費(fèi)者的投訴,我行在調(diào)查核實(shí)后,視具體情況,向金融消費(fèi)者賠禮道歉或者賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失或者采取其他補(bǔ)救措施對(duì)違反規(guī)章制度的員工,嚴(yán)格按我行內(nèi)部管理規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰我行將深入了解投訴事項(xiàng)發(fā)生的原因,梳理我行制度或流程存在的不足,對(duì)相應(yīng)制度或流程進(jìn)行修訂或改進(jìn),進(jìn)一步優(yōu)化完善我行各項(xiàng)制度或流程,以更好地為金融消費(fèi)者服務(wù)。

4、除投訴外,是否可通過(guò)調(diào)解的方式解決糾紛?

金融消費(fèi)者認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí),還可以申請(qǐng)調(diào)解,由廣東省內(nèi)各地市金融糾紛調(diào)解組織指派的調(diào)解員,依法依規(guī)解決糾紛。調(diào)解成功的,金融消費(fèi)者可以與我行簽訂調(diào)解協(xié)議,調(diào)解協(xié)議的性質(zhì)是民事合同。

廣東省內(nèi)各地市金融糾紛調(diào)解組織的聯(lián)系方式如下:

城市

調(diào)解機(jī)構(gòu)

聯(lián)系電話

廣州

廣州金融糾紛調(diào)處中心

020-89115044

廣州

廣東正和銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心

4009-888-188

汕頭

汕頭市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)調(diào)解中心

0754-88947363

佛山

佛山市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)糾紛調(diào)處

專業(yè)委員會(huì)

0757-86912363

深圳

深圳市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)

0755-82084001

東莞

東莞市金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)

0769-23308892

東莞

東莞市銀行業(yè)金融糾紛人民調(diào)解委員會(huì)

0769-23031033

江門(mén)

江門(mén)市金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)

0750-3166567

珠海

珠海市金融糾紛人民調(diào)解委員會(huì)

0756-2888661

惠州

惠州市金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)

0752-5752310

中山

中山銀行業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)

0760-89882098

肇慶

肇慶市金融糾紛人民調(diào)解委員會(huì)

0758-2237523

湛江

湛江市金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)

0759-3188642